Ako predajca a referentka firmu Orange o zákazníka obrali

Autor: Ján Galan | 19.3.2011 o 12:11 | (upravené 23.10.2012 o 11:42) Karma článku: 18,70 | Prečítané:  15965x

Stalo sa to v Novom roku začerstva,  už 10. januára kedy  ja, hnaný náhlym každoročne opakovaným, ale o to beznádejnejším novoročným záchvatom túžby po zvýšení  efektívnosti  vlastného života a strachom z hroziacej premeny na nedvižnú korytnačku bez modrej cyklistickej prilby, som sa vybral do predajne Orange. Moju šetrenia chtivú dušu neznesiteľne ťažili  paušálové faktúry za mobily, ktoré platím celej rodinke a na nich neustále uvádzané množstvá  medzimesačne prenášaných nevyužitých paušálových minút, ktoré sa ale vždy znova po uplynutí nejakých 2-3 mesiacov nenávratne stratia, aby tam mohli pribudnúť nové prenesené minúty, ktoré sa po čase znova niekam nenávratne stratia.

Asi po polhodine čakania sa mi podarilo dostať k prepážke, kde som sympatickému vysmiatemu predajcovi (poznáte tie typy predajcov, že "nič nie je problém, ale nakoniec sa ukáže, že je problém všetko") ukázal moje faktúry s prenesenými minútami a informoval ho o mojej domienke, že  výhodnosť paušálov pre mňa asi definitívne pominula a ja už žiaden paušál platiť nechcem a že nech mi povie ako sa teda odchádza do O2 s tým zatiaľ jediným číslom, ktoré  tu  už mám voľné.

Mládenec ma okamžite uistil, že to s tým mojim odchodom  nebude až také horúce, a že on mi vie ponúknuť rovnaké, či dokonca ešte o jeden cent za minútu lepšie podmnienky ako O2, ktoré sa volajú "Paušál Štart". Ja som mu znova zopakoval, že už nič , čo sa volá "Paušál" platiť nechcem, ale chcem už platiť férovo iba za minúty, ktoré pretelefonujem. On sa ku mne sprisahanecky naklonil a oznámil mi, že ten "Paušál štart" vlastne znamená, že ja nijaký paušál platiť nebudem, ale, že budem platiť  iba za pretelefonované minúty a keď náhodou nepretelefonujem ani jednu, tak zaplatím 0,-EUR.

Tak so mu povedal, že keď mi ponúka takéto riešenie, tak ja do toho O2 vlastne odchádzať nemusím, že aby sme to teda spísali hneď. Predajca teda  naťukal do počítača tzv. Žiadosť o zmenu účastníckeho programu" a dal mi ju podpísať. Na tej žiadosti on za mňa naťukal, že ja žiadam o "zmenu účastníckeho programu z Paušál Klasik 150 XXL hovory na Paušál Štart" a predložil mi to na podpis.

Pred podpisom som sa ho ešte raz opýtal na to, či si je istý, že napriek tomu, že sa to volá "Paušál Štart" skutočne žiaden "paušál" platiť nebudem. On mi to znova potvrdil a povedal, že na faktúre nebudem mať nič viac, nič menej a  nič iné, okrem položiek:

1/ "Mesačný paušál Štart" v hodnote 0,-EUR

2/  fakturovaná  suma za v mesiaci  pretelefonované minúty

+predajca mi ešte ponúkol  jednu službu, a to: "Haló Svet", za mesačný poplatok 1,90 EUR , na základe aktivovania  ktorej môžem volať do celého sveta za jednotnú cenu. Hovorím si, je to rozumné tak som si túto službu objednal.

Moja najbližšia faktúra (so začiatkom zúčtovacieho obdobia 17.1.2011) teda mala vyzerať nasledovne:

1/ "Mesačný paušál Štart" v hodnote 0,-EUR

2/  fakturovaná  suma za v mesiaci  pretelefonované minúty

3/  mesačný poplatok za službu „Haló Svet" vo výške 1,90 EUR

Avšak na moje prekvapenie moja najbližšia faktúra (so začiatkom zúčtovacieho obdobia 17.1.2011) podľa uvedenej informácie a  očakávania nevyzerala, ale vyzerala nasledovne:

1/ Mesačné poplatky-Orange World klasik

(veď ten paušál som predsa zrušil!)

2/ Zľava na mesačné poplatky

(pekné, že mi na  mes. poplatky k zrušenému paušálu dali zľavu!)

3/ Mesačný poplatok Paušál Štart v hodnote 0,- EUR

(to je OK, to som objednal)

4/ Mesačný poplatok Ahoj Európa+

(poplatok za zľavu na prijímanie hovorov v roamingu po prvej minúte, ktorú som si ale teraz neaktivoval a ktorá bola súčasťou paušálu, ktorý som predsa  zrušil !)

5/ Mesačný poplatok Haló Svet

(OK, ten som si objednal)

Zloženie tejto  faktúry, ktorú som dostal  sa stalo pre mňa  nepochopiteľným hybridom poplatkov a zliav za služby, ktoré sa týkali paušálu, ktorý som zrušil  a poplatkov nových. Navyše faktúra absolútne nezodpovedala informáciam, ktoré predajca deklaroval a opakovane ma o nich uisťoval keď som ho opakovane upozorňoval, že nechcem žiadne paušálne poplatky platiť (s výnimkou toho Haló Svet).

Tak som teda tú faktúru dňa 20.1.2011 išiel reklamoval s odôvodnením, že som mal platiť iba za službu Haló Svet a omylom mi boli fakturované ďalšie služby a položky, ktoré som si neobjednal. Stretol som tam aj toho ("nie je problém") predajcu, ktorý ma ubezpečil, že došlo k chybe pri zadávaní do systému, a že samozrejme vec  bude daná do poriadku, len že ju treba spísať formou písomnej reklamácie. Tak som tú reklamáciu dňa 20.1.2011 tam na mieste spísal. Táto zbytočná reklamačná záležitosť ma stála vrátane dopravy a čakania na poradové číslo asi dve hodiny času.

Dňa  14.03.2011 (na 53. deň po podaní reklamácie!) mi bola doručená Odpoveď na reklamáciu, kde:

Citujem:

1/ V informačných systémoch našej spoločnosti evidujeme Vašu požiadavku na zmenu účastníckeho programu zo spomínaného obdobia, táto bola korektne spracovaná.

2/ Požiadavku o deaktiváciu Vami reklamovaných služieb vyúčtovaných v predmetnej faktúre neevidujeme.

3/ Predmet obchodného rozhovoru pri zmene Účastníckeho programu  zo strany spoločnosti Orange Slovensko nie je možné objektívne a preukázateľne preveriť. Vychádzame preto z dostupných podkladov v informačných systémoch našej spoločnosti.

4/ Na základe vyššie uvedených skutočností Vašu reklamáciu považujeme za neopodstatnenú a Vašej žiadosti o vystavenie dobropisu nevyhovujeme.

5/ V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa telekomunikačných služieb našej spoločnosti môžete kontaktovať Zákaznícku linku našej spoločnosti na skrátenom čísle 905. Hovor je spoplatnený v zmysle platného cenníka služieb.

 

S pozdravom,                             Referentka reklamačného oddelenia

 

Po prečítaní tejto odpovede na moju "nie je problém - reklamáciu" som si začal pripadať ako korytnačka bez panciera, na ktorú začínajú padať z oblohy veľké skamenené exkrementy dávno  vyhynutých pterodaktylov a ona sa nemá kam uhnúť ani čím ochrániť. Tak som sa rozhodol, že sa ochránim aspoň tou modrou cyklistickou prilbou a v Orange som okamžite ten Paušál-Nepaušál zrušil a preniesol číslo do O2, plus v posledný marcový deň keď mi uplynie viazanosť ďalších dvoch paušálov urobím presne to isté.

A ešte odkaz pre Orange: mňa už nedostanete za zákazníka nikdy v živote, ani keby ste tu poslední boli a úplne zadarmo dávali.

 

Páčil sa Vám tento článok? Pridajte si blogera medzi obľúbených a my Vám pošleme email keď napíše ďalší článok
Pridaj k obľúbeným

Hlavné správy

KOMENTÁRE

Ficov statusový symbol, amnestie a El sexico (Schutzov týždeň)

Fico je absolútne raritný otvorenosťou a vytrvalosťou, s akou vozí štátnu radkyňu.

KOMENTÁRE

Zničia raz naše deti svet?

Do 20 rokov má zmiznúť takmer polovica pracovných miest.

SVET

Pre deti vo svete bol rok 2016 zlý, jeden z najhorších

Na celom svete je ohrozených takmer pol miliardy detí.


Už ste čítali?